¿Empezamos a contar una historia juntas?

Cambios &  Garantías 

¿Cuánto tiempo tengo para realizar un cambio?

Cuenta con 30 días calendario para efectuar cambios.

El cambio deberá notificarse previamente de forma escrita al correo info@araneastore.com. En el, deberá indicarse nombre del comprador, referencias de los productos comprados, razón por la cual se desea cambiar y descripción del cambio a realizar. Los productos deben estar en perfectas condiciones y con sus respectivas etiquetas. Luego, de aprobado el cambio por el área encargada deberá enviar o acercarse a la Carrera 15 #82-04 Oficina 403 Barrio El Lago, Bogotá. ARANEA no asume gastos generados producto de cambios.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer uso de la garantía?

Cuenta con 30 días calendario a partir de la compra para hacer uso de la garantía del producto.

La solicitud de garantía deberá notificarse previamente de forma escrita al correo info@araneastore.com. Dicha garantía, no cubre defectos por mal uso, lavado, almacenaje o similares. Si recibe una prenda dañada o defectuosa, ARANEA será responsable del cambio y de todos los costos pertinentes serán asumidos.

¿Dónde puede realizar un cambio?

La solicitud de cambio deberá notificarse previamente de forma escrita al correo info@araneastore.com

Luego, de aprobada por dirigirse o enviar tu cambio con los siguientes datos:

Para:
Servicio al cliente (Cambios)
Carrera 15 #82-04 Oficina 403, Bogotá.
+57 3102971378

En caso de haber realizado la compra en alguna tienda diferente a nuestro Showroom Oficial, el cambio deberá efectuarse directamente en lugar de compra.

¿Productos en descuento tienen cambio?

No, productos en descuento no cuentan con garantía o devolución.

¿Cómo puedo efectuar cambios por talla?

Contáctanos al +57 3102971378 o escríbenos al info@araneastore.com indicando nombre del comprador, referencias de los productos comprados, informar nueva talla.

Los productos deben estar en perfectas condiciones y con sus respectivas etiquetas.

Luego de aprobada y verificada la disponibilidad en la nueva talla por el área encargada deberá enviar o acercarse a la Carrera 15 #82-04 Oficina 403 Barrio El Lago, Bogotá. ARANEA no asume gastos generados producto de cambios.