¿Empezamos a contar una historia juntas?

Políticas de Envío

¿Cuánto tarda mi envío?

 Para la ciudad de Bogotá el tiempo de entrega es de 1-2 días hábiles, y el resto del país toma de 1-3 días hábiles la entrega los deberán ser contados a partir de las 24 horas siguientes de aprobada la compra (Aplica para todo el país).


Para envíos internacionales el tiempo de entrega es de 5-15 días hábiles dependiendo del destino, estos días empezaran a contar a partir de las 24 horas siguientes de aprobada la compra.

¿Puede alguien diferente al titular de compra recibir el envío?

Sí, la transportadora hace entrega en la dirección que el comprador indique al momento de la compra.

En caso de desear indicar datos exactos sobre la entrega puede realizarse en la sección que encontrará al finalizar el proceso del checkout, escribiendo a info@araneastore.com, o también comunicándose al +57 3102971378.

¿Es posible recibir una compra el mismo día?

Sí, este servicio solo aplica para la ciudad de Bogotá.

El servicio Express debe solicitarse entre las 9 a las 19 horas de ese día, el costo será variable dependiendo de las necesidades y dirección del servicio.

Para solicitar su envío express comuníquese al +57 3102971378 y en caso de necesitar un servicio para el resto del país con entrega prioritaria puede comunicarse al mismo número de contacto. 

Tenga en cuenta que este servicio sólo podrá solicitarse hasta las 16 horas, el costo varía dependiendo de las necesidades, ciudad y horario de entrega del servicio. 

Para solicitar su envío prioritario comuníquese al +57 3102971378, (Consultar cobertura en ciudad).

¿Puedo recoger mi compra en una tienda?

Sí, este servicio Pick Up aplica principalmente para Bogotá en la dirección Carrera 15 #82-04 Oficina 403.

La confirmación de hora de recogida debe realizarse a la línea +57 3102971378.

¿Puedo cancelar contraentrega?

No, por el momento no manejamos el servicio contraentrega.

Políticas de devolución 

¿Cuáles son las causales de devolución?

Una compra podrá ser devuelta únicamente cuando ARANEA SAS no pueda cumplir con el pedido solicitado o cuando el producto se encuentre en estado de deterioro o con defectos de calidad (Producción). Bajo ninguna razón ARANEA SAS, aceptará devoluciones de dinero al comprador por motivos diferentes a los anteriormente descritos.

¿Puedo devolver mi compra?

Podrá efectuarse la devolución de la compra cuando esté dentro de las causales de devolución. En caso de no estarlo, podrá efectuarse cambio por talla, modelo o tipo de producto.

¿Hacen devoluciones en efectivo?

La devolución en dinero sólo será posible si se halla dentro de las causales. Para demás casos no se hacen devoluciones en efectivo, otorgaremos una nota crédito y contaran con un año para redimirla y esta debe hacerse efectiva  en una sola compra. 

¿Cuánto tiempo toma un reembolso?

Luego de aprobado un reembolso el tiempo de transferencia será entre 15 – 30 días calendario dependiendo cada caso.

Por error realicé una doble compra ¿Qué puedo hacer?

En caso de doble compra comunicarse al +57 3102971378 o al correo info@araneastore.com, relacionando ID de las transacciones aprobadas. El área encargada le informará el procedimiento a realizar.